นโยบายการจัดส่งสินค้า

MADAME LOUISE THAILAND

นโยบายการจัดส่งสินค้าฉบับนี้ใช้สำหรับคำสั่งซื้อที่ทำรายการผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Madame Louise Thailand ซึ่งดำเนินการภายใต้ บริษัท นิคอินสไปร์ จำกัด เท่านั้น

การดำเนินการคำสั่งซื้อ

เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการชำระเงินและยืนยันเรียบร้อยแล้ว บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบ จัดเตรียม บรรจุ และส่งมอบสินค้าให้แก่บริษัทขนส่งตามลำดับคำสั่งซื้อ

ลูกค้าควรตรวจสอบชื่อผู้รับ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่จัดส่ง รหัสไปรษณีย์ รายการสินค้า และจำนวนสินค้าให้ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ

พื้นที่จัดส่ง

บริษัทให้บริการจัดส่งสินค้าภายในประเทศไทยตามพื้นที่ที่บริษัทขนส่งสามารถให้บริการได้

พื้นที่ห่างไกล พื้นที่พิเศษ เกาะ หรือพื้นที่ที่มีข้อจำกัดด้านการขนส่ง อาจใช้ระยะเวลาในการจัดส่งมากกว่าปกติ

ระยะเวลาเตรียมสินค้า

โดยปกติบริษัทจะดำเนินการตรวจสอบและจัดเตรียมคำสั่งซื้อภายใน 1–3 วันทำการ หลังจากระบบยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว

ในช่วงโปรโมชั่น แคมเปญขนาดใหญ่ วันหยุด หรือช่วงที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก ระยะเวลาในการจัดเตรียมสินค้าอาจเพิ่มขึ้นตามความเหมาะสม

ระยะเวลาการจัดส่ง

หลังจากบริษัทส่งมอบพัสดุให้แก่บริษัทขนส่งแล้ว โดยทั่วไปการจัดส่งภายในประเทศไทยใช้เวลาประมาณ 1–5 วันทำการ ขึ้นอยู่กับพื้นที่ปลายทางและผู้ให้บริการขนส่ง

ระยะเวลาดังกล่าวเป็นระยะเวลาโดยประมาณ ไม่ใช่การรับประกันวันที่สินค้าจะถึงปลายทาง เนื่องจากการขนส่งอาจได้รับผลกระทบจากพื้นที่จัดส่ง ปริมาณพัสดุ สภาพอากาศ วันหยุด เหตุสุดวิสัย หรือการดำเนินงานของบริษัทขนส่ง

การติดตามสถานะสินค้า

เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งแล้ว ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งจากหมายเลขติดตามพัสดุที่บริษัทแจ้งผ่านช่องทางที่กำหนด

สถานะในระบบของบริษัทขนส่งอาจใช้ระยะเวลาในการอัปเดตหลังจากบริษัทส่งมอบพัสดุแล้ว

ค่าจัดส่ง

ค่าจัดส่งจะคำนวณและแสดงให้ลูกค้าตรวจสอบก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ ตามเงื่อนไข น้ำหนักสินค้า พื้นที่จัดส่ง โปรโมชั่น หรือเงื่อนไขการจัดส่งที่บริษัทกำหนดในขณะนั้น

หากคำสั่งซื้อเข้าเงื่อนไขโปรโมชั่นจัดส่งฟรี ระบบจะแสดงสิทธิ์ดังกล่าวก่อนชำระเงิน

ความถูกต้องของที่อยู่จัดส่ง

ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลผู้รับ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และรหัสไปรษณีย์ให้ถูกต้องก่อนชำระเงิน

หากบริษัทจัดส่งสินค้าตรงตามข้อมูลที่ลูกค้าระบุในคำสั่งซื้อแล้ว แต่ไม่สามารถนำส่งได้เนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง ที่อยู่ไม่ครบถ้วน ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ ผู้รับปฏิเสธรับสินค้า หรือเหตุที่เกิดจากข้อมูลหรือการกระทำของลูกค้า บริษัทอาจเรียกเก็บค่าจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งครั้งใหม่ตามค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง

การเปลี่ยนที่อยู่หลังชำระเงิน

หลังจากคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันแล้ว บริษัทไม่สามารถรับประกันว่าจะสามารถเปลี่ยนชื่อผู้รับ ที่อยู่ หรือหมายเลขโทรศัพท์ได้ เนื่องจากคำสั่งซื้ออาจเข้าสู่กระบวนการจัดเตรียมหรือส่งมอบแก่บริษัทขนส่งแล้ว

หากต้องการแก้ไขข้อมูล กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยเร็วที่สุด การแก้ไขจะขึ้นอยู่กับสถานะของคำสั่งซื้อในขณะนั้น

กรณีพัสดุตีกลับ

หากพัสดุถูกตีกลับมายังบริษัทเนื่องจากไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ ที่อยู่ไม่ถูกต้อง ผู้รับไม่รับสินค้า หรือเหตุอื่นที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัท บริษัทจะตรวจสอบสถานะของพัสดุก่อนดำเนินการต่อ

หากลูกค้าต้องการให้จัดส่งสินค้าอีกครั้ง อาจมีค่าจัดส่งเพิ่มเติมตามค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง

กรณีบริษัทจัดส่งสินค้าผิด

หากลูกค้าได้รับสินค้าไม่ตรงกับรายการในคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมเลขที่คำสั่งซื้อและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

เมื่อบริษัทตรวจสอบและยืนยันว่าเกิดจากความผิดพลาดในการจัดส่ง บริษัทจะดำเนินการเปลี่ยนเป็น สินค้าตามคำสั่งซื้อเดิมที่ถูกต้อง โดยลูกค้าไม่ต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งที่เกิดจากความผิดพลาดของบริษัท

ลูกค้าไม่สามารถใช้กรณีดังกล่าวเพื่อเปลี่ยนเป็นสินค้าชนิดอื่นที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อเดิม

กรณีสินค้าเสียหายจากการจัดส่ง

หากพบว่าสินค้าแตก รั่ว ชำรุด หรือได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง กรุณาเก็บสินค้า กล่องพัสดุ ฉลากขนส่ง และบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้เพื่อประกอบการตรวจสอบ

กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ ภาพสินค้า ภาพกล่องพัสดุ และภาพความเสียหายที่เห็นได้ชัดเจน

เมื่อบริษัทตรวจสอบและอนุมัติการเคลมแล้ว จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือแก้ไขตามเงื่อนไขของบริษัทและกฎหมายที่ใช้บังคับ

กรณีพัสดุสูญหาย

หากสถานะการจัดส่งผิดปกติหรือพัสดุไม่ได้รับการนำส่งภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้บริษัทประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อตรวจสอบ

กรณีได้รับการยืนยันว่าพัสดุสูญหายระหว่างกระบวนการขนส่ง บริษัทจะดำเนินการแก้ไขตามข้อเท็จจริงและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

ความล่าช้าในการจัดส่ง

บริษัทจะพยายามจัดเตรียมและส่งมอบสินค้าให้แก่บริษัทขนส่งภายในระยะเวลาที่กำหนด อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่สามารถควบคุมกระบวนการขนส่งภายหลังการส่งมอบพัสดุได้ทั้งหมด

ความล่าช้าที่เกิดจากบริษัทขนส่ง สภาพอากาศ ภัยธรรมชาติ เหตุฉุกเฉิน วันหยุด การปิดเส้นทาง เหตุสุดวิสัย หรือสถานการณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมโดยสมเหตุสมผลของบริษัท อาจทำให้ระยะเวลาจัดส่งเปลี่ยนแปลงได้

การรับสินค้า

เมื่อลูกค้าได้รับพัสดุ แนะนำให้ตรวจสอบสภาพกล่องและสินค้าโดยเร็ว หากพบความผิดปกติควรเก็บบรรจุภัณฑ์และหลักฐานทั้งหมดไว้จนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น

หากได้รับสินค้าผิด สินค้าไม่ครบ หรือสินค้าเสียหาย ควรแจ้งบริษัท ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า เพื่อให้สามารถตรวจสอบข้อมูลกับคลังสินค้าและบริษัทขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระยะเวลาดังกล่าวไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้บริโภคที่มีอยู่ตามกฎหมาย

คำสั่งซื้อจากช่องทางอื่น

นโยบายฉบับนี้ใช้เฉพาะคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Madame Louise Thailand ภายใต้ บริษัท นิคอินสไปร์ จำกัด

คำสั่งซื้อจาก Shopee Lazada TikTok Shop Marketplace ตัวแทนจำหน่าย ร้านค้า หรือช่องทางอื่น ให้เป็นไปตามนโยบายการจัดส่งของช่องทางที่ทำรายการสั่งซื้อ

ผู้ให้บริการ

การจัดเตรียมคำสั่งซื้อและการประสานงานด้านการจัดส่งสำหรับเว็บไซต์ Madame Louise Thailand ดำเนินการภายใต้

บริษัท นิคอินสไปร์ จำกัด

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเลือกหรือเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่งตามความเหมาะสม เพื่อให้สอดคล้องกับพื้นที่ปลายทาง ประเภทสินค้า และการดำเนินงานของบริษัท

ติดต่อเกี่ยวกับการจัดส่ง

หากต้องการตรวจสอบคำสั่งซื้อ แจ้งสินค้าจัดส่งผิด แจ้งสินค้าเสียหาย หรือสอบถามสถานะพัสดุ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Madame Louise Thailand ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการที่ระบุบนเว็บไซต์ พร้อมแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อและข้อมูลผู้สั่งซื้อเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ